IMAMO PREVELIK BROJ MOBILNIH APLIKACIJA ZA PLAĆANJE ZBOG MOĆI, A NE U NOVCU - TECHCRUNCH - MOBILNI - 2019

Anonim

Kakvo je pakao sa svim rješenjima za mobilno plaćanje koje pogađaju tržište? Savjet - gotovo nema veze s novcem.

Svaki tjedan izgleda kao da drugi trgovac na malo, banka ili tvrtka tehnologije pokreće rješenje za mobilno plaćanje. Apple Pay, Android Pay, CVS Pay, Walmart Pay

,

Predujam

,

Preko plaćanja

,

Tai Pay

,

to je sve malo.

Umjesto novca ili hardvera, borba za mobilne isplate borba je za vlasništvo nad kupcem. Trgovci se brinu o prvih 20 posto njihovih kupaca. Za tvrtke poput Walmart i CVS, ponavljajući prihod vrijedi dodatnih troškova razvoja i promicanja aplikacije čak i ako su Apple Pay i Android Pay završili kao najpopularnija platforma.

Trgovci imaju razloga biti zabrinuti, tech titani prijete maloprodaji za veći dio posljednja dva desetljeća. To je naučena neprijateljstva i ne ide kasnije ubrzo, pogotovo kada su u pitanju ogromne količine podataka o klijentima.

Bolna mučenja

Uspon maloprodajnih plaćanja s robnom markom trgovaca na malo je nuspojava rana ostavljena otvorenih na prijelazu tisućljeća. Rast tehnologijskih tvrtki poput Googlea omogućilo je usporedbu cijena s jednim klikom, objašnjava Alex Muller, izvršni direktor i suosnivač GPShoppera. Froogle - prilično rano ime za Google Shopping - otrgnuo je internet za robu, dopuštajući Googleu da izađe ispred velikih trgovaca i prijeti im vlasništvo nad korisničkim podacima. Google ostvaruje 97 posto svojih prihoda od oglašavanja. Vlasništvo ključnih maloprodajnih podataka, kontrola prava tražilice kupaca na robne marke i dominacija oglašavanja dovoljna je za štrajk u tradicionalnim trgovcima.

Odlučni da nikada ne bi izgubili kontrolu nad kupcem, tvrtke poput Walmarta i CVS-a pojačavaju napore. Walmart Pay i CVS Pay nisu samo plaćanja za mobilne uređaje, nego stvaraju sveobuhvatni alat za kupnju nevjerojatno vrijednih, ali ranjivih ponavljajućih kupaca.

Igra i igrači

Naši mobilni uređaji postaju sve više i više osobni za nas danog dana. Nitko ne želi isti uređaj koji kontrolira TV tako da ima i svoju kreditnu karticu. Budući da upotreba mobilnih plaćanja postaje sve češća, tehnološke tvrtke i trgovci podjednako se natječu za vlastiti kupac što je prije moguće u kupovnom procesu.

Ratovi mobilnih plaćanja mnogi su pogrešno označili kao igru ​​s nultom sumom. Međutim, teško je imati pobjednika kada igrači i ne igraju istu igru. Zaslon "Pay" je doista lijeni guljenje višestrukih tehnologija. Apple, Google i Samsung posjeduju svoje odgovarajuće uređaje i mogu implementirati NFC za besprijekornu kupovinu omnichannela. Njihove mobilne usluge plaćanja uvijek će osvojiti rješenja specifična za robnu marku, jer sve o njima je bolje.

CVS Pay za primjer zahtijeva od korisnika da kreiraju račun za pristup onome što iznosi doživljaj plačanja s QR kodom. No, CVS ne prodaje prodaja mobitela koliko prodaje. Korisnici mogu pronaći mnoge tradicionalne značajke robne marke u aplikaciji kao što su podsjetnici za napunjenost recepata, kartu za pronalaženje lokalnih CVS trgovina, popis prodajnih mjesta u tijeku i portal za online kupnju. Značajka plaćanja doista je posve sekundarna prema drugim ponudama. Međutim, samo zato što ne postoji nula serija za mobilne isplate, ne znači da još uvijek nije bitka nad vlasništvom korisnika.

Tablični ulozi

Iako je istina da Apple ne prikuplja izravno određene podatke o klijentima, oni drže ključeve transakcijskih podataka. Jednostavno, trgovci dobivaju manje podataka od Apple Pay transakcija nego od tradicionalnih transakcija izvršenih na terminalu. Maloprodajni partneri izgubiti gotovo samovoljno i Apple dobiva podatke o lokaciji koji se prikupljaju kako bi "poboljšali Appleove šire usluge".

Muller objašnjava da u tradicionalnom ekosustavu plaćanja, trgovci mogu iskoristiti ono što se zove "natječajno upravljanje" kako bi se smanjili troškovi razmjene. To znači da trgovci mogu usmjeriti potrošače u smjeru manje skupih usluga platnog prometa, kao rezultat antitrust naselja između Visa, MasterCard i Department of Justice. Međutim, ako Apple kontrolira prodaju, oni potencijalno mogu imati koristi od natječaja za upravljanje i sifon off pogodnosti od trgovaca. Ključ je ovdje da nije toliko o izgubljenom novcu za velike trgovce jer je njihov gubitak moći.

Razotkrivanje mitova

U početku mnogi smatraju da je porast maloprodajnih plaćanja u maloprodaji rezultat pohlepe, no stvarnost je da se radi o strahu. Niti Apple niti Google, dominantni igrači u prostoru, naplaćuju trgovce da prihvate transakcije. Umjesto toga, Apple naplaćuje financijske institucije, a Google to čak ni ne čini.

"Kako Apple zaradi novac od Apple Paya?" tvrtke Wigley & Company

Hardver, još jedan jarac, također je imao minimalan utjecaj. Većina velikih trgovaca već imaju terminale za plaćanje koji mogu ugostiti NFC, a čak i mnogi mali trgovci imaju pristup tehnologiji. Za velike kutije, ažuriranja softvera mogu predstavljati veći izazov. Davanje daleko nadzora na prodajnom mjestu zahtijeva puno povjerenja, a većina maloprodajnih trgovaca još uvijek ne postoji s glavnim tehnološkim tvrtkama. Neispravno ažuriranje softvera može u roku od nekoliko minuta koštati milijune izgubljenih prihoda. Osim toga, nova tehnologija ima krivulju učenja, osobito za lanci koji imaju stotine tisuća zaposlenika - Walmart zapošljava preko milijun ljudi u Sjedinjenim Državama. Obuka zaposlenika na mobilnim plaćanjima izazov je, pogotovo s toliko različitih tehnologija. Na taj način, dodatne tehnologije mobilnog plaćanja razrjeđuju iskustvo korisnika istodobno razrjeđuju iskustvo prodavača.

U budućnost

Ironično, kada su kreditne kartice prvi put izbačene, bile su industrijske i brandske. Univerzalna kartica nije došla godinama zbog masivnih sigurnosnih propusta i nedostatka tehnologije obrade. Danas se sustav okrenuo. Sigurnost je još uvijek relevantna, ali podaci su postali sve. U današnjem svijetu, kreditne kartice, programi lojalnosti i mobilni plaćanja sve su potaknuti podacima, a najmoćnija su robne marke one koje posjeduju te podatke umjesto da jednostavno olakšavaju transakcije.

Na aktualnom putu nastavit će se stratifikacija usvajanja između malih i srednjih poduzeća i velikih trgovaca. Walmartovo uznemirivanje prihvaćanja plaćanja mobilnih operacija treće strane uopće nije bitno za bilo koju stranu. Specifična rješenja maloprodaje za mobilna plaćanja nastavit će propagirati za temeljnu stvarnost da je u pitanju buduća uloga "robnih marki".

Tehnološke tvrtke razgrađuju barijere za potrošače, prikupljaju informacije i proizvode učinkovitost. Trgovci se bore za zadržavanje vrijednosti svojih pojedinačnih robnih marki u svijetu s povećanom transparentnošću, ali opet to nije ništa novo - jednostavno preokretanje bitaka od ranih dana e-trgovine.